Experiência do usuário

Em uma organização, a experiência do usuário mede a forma como os funcionários interagem com o ecossistema digital de sua organização. Isso inclui a avaliação do desempenho do hardware e software que usam em sua jornada, bem como sua percepção emocional.

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Conceitos básicos

O Analyzer constrói o indicador UXI (experiência do usuário) com base na ponderação de outros dois:

• Workspace Reliability Index (WRI)
• Sentimento do usuário

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Workspace Reliability Index (WRI)

O Workspace Reliability Index, ou indicador de confiabilidade do dispositivo, permite estabelecer uma pontuação objetiva de desempenho para um dispositivo com base na coleta e análise de problemas detectados nele. São considerados múltiplos indicadores que, caso ocorram certas problemáticas nos dispositivos, subtraem pontuação a partir de um indicador inicial de 5 estrelas. Essas métricas incluem: Onde cada gravidade desconta a seguinte pontuação sobre o indicador inicial de 5 estrelas.

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Pesquisas de usuário

O sentimento do usuário é capturado lançando pesquisas. E a forma de responder consiste em fornecer um grau de satisfação baseado em uma pontuação entre 0 e 5 estrelas.

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Interface

A visão de dashboard da seção User Experience é composta pelas informações médias de todos os dispositivos e usuários da organização; é calculada a nível diário.

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Visão global

Na parte superior são oferecidos os números globais.

• UXI Average. Indicador de experiência médio para toda a organização. Pode variar entre 0 e 5.
• Tendency. Indicador que, com base na evolução do UXI average, mostra se sua tendência é positiva ou negativa.
• Total users evaluated. Total de usuários avaliados.
• Total workspaces. Total de dispositivos avaliados.

Também são incluídos dois gráficos:

• UXI Average. Mostra a distribuição de usuários por nível de UXI, junto com a média da organização.
• UXI Tendency. Mostra a evolução temporal do UXI do último mês.

Na parte inferior da tela, clicando em um usuário, podem ser avaliados casos individuais. Também podem ser vistas tabelas que contêm informações dos usuários que requerem atenção devido a variações bruscas desse indicador ou a uma pontuação muito baixa.

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Visão individual

Esta visão oferece os dados do usuário em análise, entre os quais se incluem:

• Nome de usuário. Nome de usuário informado na sessão do usuário.
• Last report. Data do último relatório recebido para este usuário.
• UXI Average. Indicador de experiência para o usuário; pode variar entre 0 e 5.
• Tendency. Indicador que, com base na evolução do UXI average do usuário, mostra se a tendência deste é positiva ou negativa.
• Total workspaces. Número de dispositivos nos quais o usuário trabalhou.
• Total poll answers processed. Quantidade de pesquisas que o usuário respondeu e que são consideradas nesta avaliação.

Na parte inferior da tela é incluído o detalhe das informações em formato de tabela.

• Polls in the last 30 days. As pesquisas respondidas pelo usuário nos últimos 30 dias. O detalhe desta visão oferece a pontuação das pesquisas do usuário em comparação com a média da organização para o mesmo período.
• Workspaces in the last 30 days. Oferece uma tabela que contém todos os dispositivos nos quais o usuário trabalhou nos últimos 30 dias, bem como a quantidade de vezes que trabalhou em cada um, o sistema operacional e o indicador WRI de cada um.
• Issues in the last 30 days. Mostra a relação de problemas detectados nos dispositivos utilizados pelo usuário nos últimos 30 dias, bem como a data e pontuação que cada um teve.