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Suporte centraliza a comunicação com a equipe responsável por atender incidentes, consultas e solicitações. Para acessar essa funcionalidade, a conta deve ter o acesso correspondente habilitado. Após iniciar sessão na plataforma, você deve acessar o atalho Suporte disponível na página Início. support

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Abertura de um caso

Ao clicar em Suporte, o formulário de criação é aberto. Dependendo das permissões disponíveis, será possível selecionar a conta afetada ou registrar a solicitação em nome de outra pessoa.

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Informações requeridas

Também é possível anexar arquivos, como imagens ou documentos, na parte inferior direita do formulário para fornecer informações adicionais.

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Acompanhamento

Uma vez criado, o caso aparecerá na seção My Tickets da página principal, onde são exibidas tanto as solicitações em andamento quanto as já resolvidas. Essas informações também estão disponíveis no menu superior, na opção My Cases.

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Estados

Um caso pode se encontrar em um dos seguintes estados:
  • New. Criado recentemente e pendente de atendimento.
  • Open. Em gestão pela equipe de suporte.
  • Resolved. Resolução proposta e pendente de confirmação por parte do usuário.
  • Closed. Encerrado de forma definitiva.
Quando um caso passa ao estado Resolved, é possível:
  • Aceitar a resolução, o que altera o estado para Closed.
  • Rejeitar a resolução, o que retorna o caso a Open para continuar a gestão.
Para aceitar ou rejeitar a resolução, você deve acessar o caso e selecionar a opção correspondente na seção Actions.