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En una organización, la experiencia del usuario mide la forma en que los empleados interactúan con el ecosistema digital de su organización. Esto incluye la evaluación del rendimiento del hardware y software que usan en su jornada, así como su percepción emocional.

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Conceptos básicos

Analyzer construye el indicador UXI (experiencia de usuario) en base a la ponderación de otros dos:
  • Workspace Reliability Index (WRI)
  • Sentimiento del usuario

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Workspace Reliability Index (WRI)

El Workspace Reliability Index, o indicador de fiabilidad del dispositivo, permite establecer una puntuación objetiva de rendimiento a un dispositivo en base a la recopilación y analítica de problemas detectados en este. Se tienen en cuenta múltiples indicadores que, de darse ciertas problemáticas en los dispositivos, restan puntuación desde un indicador inicial de 5 estrellas. Estas métricas incluyen: Donde cada gravedad descuenta la siguiente puntuación sobre el indicador inicial de 5 estrellas.

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Encuestas de usuario

El sentimiento del usuario se captura lanzando encuestas. Y la forma de responder consiste en proporcionar un grado de satisfacción basado en una puntuación entre 0 y 5 estrellas.

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Interfaz

La vista de dashboard de la sección User Experience se compone de la información promedio de todos los dispositivos y usuarios de la organización; se calcula a nivel diario.

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Vista global

En la parte superior se ofrecen los números globales.
  • UXI Average. Indicador de experiencia promedio para toda la organización. Puede oscilar entre 0 y 5.
  • Tendency. Indicador que en base a la evolución del UXI average muestra si su tendencia es positiva o negativa.
  • Total users evaluated. Total de usuarios evaluados.
  • Total workspaces. Total de dispositivos evaluados.
También se incluyen dos gráficas:
  • UXI Average. Muestra la distribución de usuarios por nivel de UXI, junto con la media de la organización.
  • UXI Tendency. Muestra la evolución temporal del UXI del último mes.
En la parte inferior de la pantalla, haciendo clic en un usuario, pueden evaluarse casos individuales. También se pueden ver tablas que contienen información de los usuarios que requieren atención debido a bruscas variaciones de este indicador o a una puntuación muy baja.

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Vista individual

Esta vista ofrece los datos del usuario en análisis, entre los que se incluyen:
  • Nombre de usuario. Nombre de usuario informado en la sesión del usuario.
  • Last report. Fecha del último reporte recibido para este usuario.
  • UXI Average. Indicador de experiencia para el usuario; puede oscilar entre 0 y 5.
  • Tendency. Indicador que, en base a la evolución del UXI average del usuario, muestra si la tendencia de este es positiva o negativa.
  • Total workspaces. Número de dispositivo en los que ha trabajado el usuario.
  • Total poll answers processed. Cantidad de encuestas que el usuario ha respondido y se tienen en cuenta en esta evaluación.
En la parte inferior de la pantalla se incluye el detalle de la información en formato tabla.
  • Polls in the last 30 days. Las encuestas respondidas por el usuario en los últimos 30 días. El detalle de esta vista ofrece la puntuación de las encuestas del usuario en comparación de la media de la organización para el mismo periodo.
  • Workspaces in the last 30 days. Ofrece una tabla que contiene todos los dispositivos en los que el usuario trabajó en los últimos 30 días, así como la cantidad de veces que trabajó en cada uno, el sistema operativo y el indicador WRI de cada uno.
  • Issues in the last 30 days. Muestra la relación de problemas detectados en los dispositivos utilizados por el usuario en los últimos 30 días, así como la fecha y puntuación que tuvo cada uno.