Experiència de l'usuari

En una organització, l’experiència de l’usuari mesura la forma en què els empleats interactuen amb l’ecosistema digital de la seva organització. Això inclou l’avaluació del rendiment del maquinari i programari que utilitzen durant la seva jornada, així com la seva percepció emocional.

​

Conceptes bàsics

Analyzer construeix l’indicador UXI (experiència d’usuari) en base a la ponderació d’altres dos:

• Workspace Reliability Index (WRI)
• Sentiment de l’usuari

​

Workspace Reliability Index (WRI)

El Workspace Reliability Index, o indicador de fiabilitat del dispositiu, permet establir una puntuació objectiva de rendiment a un dispositiu en base a la recopilació i analítica de problemes detectats en aquest. Es tenen en compte múltiples indicadors que, si es donen certes problemàtiques als dispositius, resten puntuació des d’un indicador inicial de 5 estrelles. Aquestes mètriques inclouen: On cada gravetat descompta la següent puntuació sobre l’indicador inicial de 5 estrelles.

​

Enquestes d’usuari

El sentiment de l’usuari es captura llançant enquestes. I la forma de respondre consisteix a proporcionar un grau de satisfacció basat en una puntuació entre 0 i 5 estrelles.

​

Interfície

La vista de dashboard de la secció User Experience es compon de la informació mitjana de tots els dispositius i usuaris de l’organització; es calcula a nivell diari.

​

Vista global

A la part superior s’ofereixen els números globals.

• UXI Average. Indicador d’experiència mitjana per a tota l’organització. Pot oscil·lar entre 0 i 5.
• Tendency. Indicador que, en base a l’evolució del UXI average, mostra si la seva tendència és positiva o negativa.
• Total users evaluated. Total d’usuaris avaluats.
• Total workspaces. Total de dispositius avaluats.

També s’inclouen dues gràfiques:

• UXI Average. Mostra la distribució d’usuaris per nivell d’UXI, juntament amb la mitjana de l’organització.
• UXI Tendency. Mostra l’evolució temporal de l’UXI de l’últim mes.

A la part inferior de la pantalla, fent clic en un usuari, es poden avaluar casos individuals. També es poden veure taules que contenen informació dels usuaris que requereixen atenció a causa de variacions brusques d’aquest indicador o a una puntuació molt baixa.

​

Vista individual

Aquesta vista ofereix les dades de l’usuari en anàlisi, entre les quals s’inclouen:

• Nom d’usuari. Nom d’usuari informat a la sessió de l’usuari.
• Last report. Data de l’últim informe rebut per a aquest usuari.
• UXI Average. Indicador d’experiència per a l’usuari; pot oscil·lar entre 0 i 5.
• Tendency. Indicador que, en base a l’evolució de l’UXI average de l’usuari, mostra si la tendència d’aquest és positiva o negativa.
• Total workspaces. Nombre de dispositius en els quals ha treballat l’usuari.
• Total poll answers processed. Quantitat d’enquestes que l’usuari ha respost i es tenen en compte en aquesta avaluació.

A la part inferior de la pantalla s’inclou el detall de la informació en format taula.

• Polls in the last 30 days. Les enquestes respostes per l’usuari en els últims 30 dies. El detall d’aquesta vista ofereix la puntuació de les enquestes de l’usuari en comparació amb la mitjana de l’organització per al mateix període.
• Workspaces in the last 30 days. Ofereix una taula que conté tots els dispositius en els quals l’usuari ha treballat en els últims 30 dies, així com la quantitat de vegades que ha treballat en cadascun, el sistema operatiu i l’indicador WRI de cadascun.
• Issues in the last 30 days. Mostra la relació de problemes detectats als dispositius utilitzats per l’usuari en els últims 30 dies, així com la data i puntuació que va tenir cadascun.